Política de reembolso

Na Maialinoto, temos o compromisso de garantir a satisfação e segurança dos nossos clientes. Compreendemos que, em determinadas situações, pode ser necessário solicitar um reembolso. Nossa política foi elaborada para ser justa e transparente, cobrindo as seguintes condições:

  1. Cancelamento Antes do Envio:

Se desejar cancelar sua compra antes que o produto seja enviado.

  1. Produto com Defeito:

Em caso de defeito no produto recebido.

  1. Arrependimento de Compra:

Se você se arrepender da compra após recebê-la.

  1. Defeito de Fabricação:

Se o produto apresentar defeito de fabricação.

Prazos para Solicitação de Reembolso:

Arrependimento ou Defeito: Até 7 dias após a entrega, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Defeito de Fabricação: Até 30 dias após a entrega.

Métodos de Reembolso:

  • Estorno no Cartão de Crédito: O valor será creditado em até duas faturas subsequentes à devolução, através do gateway de pagamento utilizado.
  • TED: Transferência bancária direta para a conta do cliente, realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Nota: Transferências para contas de terceiros não serão realizadas.
  • PIX: Transferência imediata via chave PIX do cliente. Não efetuamos transferências para terceiros.

Processo de Solicitação de Reembolso:

 

Para Arrependimento Antes do Envio:

  • Contato por E-mail: Envie sua solicitação para suporte@maialinoto.com, incluindo o motivo do reembolso, número do pedido e e-mail de cadastro.
  • Processamento: Após a análise, o reembolso será efetuado conforme o método de pagamento original, com envio de um e-mail de confirmação.

Para Arrependimento Após Recebimento ou Produtos com Defeito:

  • Envio de E-mail de Solicitação: Contate-nos em suporte@maialinoto.com, fornecendo detalhes como nome do produto, número do pedido, e-mail de cadastro, descrição do motivo para reembolso ou troca e, no caso de defeito, evidência fotográfica ou em vídeo.
  • Etiqueta de Devolução: Uma etiqueta de devolução será enviada por e-mail para retorno do produto sem custos.
  • Preparação e Envio do Produto: Embale o produto adequadamente e utilize a etiqueta de devolução para o envio dentro de 7 dias.
  • Processamento do Reembolso: Após recebimento e avaliação do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original, com a devida notificação por e-mail.

Contato para Suporte:

Disponibilizamos diversos canais de suporte para atender suas necessidades:

  • E-mail: suporte@maialinoto.com
  • WhatsApp: (21) 98585-2867
  • Endereço: Rua Samuel Morse 12, Flamengo, RJ, CEP 22250070
  • Horário de Atendimento: seg. à sex. 9h às 19h. sáb 9h ás 15h

Estamos comprometidos em assegurar uma experiência de compra positiva e estamos à disposição para ajudar em qualquer etapa do processo de troca ou devolução.